Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons pas proposer de remboursement ou d’échange.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un message clair et non ambigu à l’adresse : auralys-client@outlook.fr.

Conditions pour être éligible à un retour et un remboursement

Pour qu’un retour soit accepté :

• Les articles doivent être dans le même état que lors de la réception : non portés, non utilisés, sans traces d’utilisation, avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine scellé.
• Vous devez avoir contacté notre support pour obtenir les instructions de retour.
• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.
• Le reçu ou la preuve d’achat est requis pour le remboursement.

Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Biens scellés qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être retournés si leur sceau a été retiré après livraison.
• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes), sur mesure ou personnalisés, produits de soins personnels, produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
• Articles en promotion ou cartes-cadeaux.

Frais d’expédition et retours

• Les frais directs de retour sont à votre charge.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
• Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question, contactez notre support : auralys-client@outlook.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions résoudre le problème.

Informations générales sur l’expédition 

• Les droits de douane et taxes éventuels sont à la charge de l’acheteur.
• Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable ou une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la réception de votre retour.

Échanges

Pour obtenir un autre article, nous recommandons de retourner d’abord votre article et de passer ensuite une nouvelle commande.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous devez avoir contacté notre support pour obtenir les instructions de retour.

Remboursements

• Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (sauf les frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard), dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre notification de rétractation. Ce délai peut être allongé si des investigations supplémentaires doivent avoir lieu.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que la transaction initiale. Aucun frais ne sera prélevé.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des marchandises ou réception de la preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier événement.
• Nous vous informerons dès réception et inspection du retour. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué dans un délai de 14 jours ouvrables. Le traitement par votre banque ou société de carte peut prendre un certain temps.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour et que vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous à auralys-client@outlook.fr.

Délai de réflexion dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’UE, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit, sans justification. Les conditions d’état de l’article et de preuve d’achat s’appliquent comme indiqué ci-dessus.